Dijital Dönüşüm Ekonomisinde Yeni Ürün Geliştirme: Açık İnovasyon ve Müşteri Entegrasyonu

Çakır Yıldız N., Avunduk Z. B., Karaman Ö., Teksöz Akay D.

Türkiye Ekonomisinde Güncel Meseleler ve Dijital Dönüşümler, Batuhan Güvemli,Cansu Şarkaya İçellioğlu,Özge İzdeş Terkoğlu, Editör, İstanbul Üniversitesi Cerrahpaşa, İstanbul, ss.76-85, 2023

  • Yayın Türü: Kitapta Bölüm / Araştırma Kitabı
  • Basım Tarihi: 2023
  • Yayınevi: İstanbul Üniversitesi Cerrahpaşa
  • Basıldığı Şehir: İstanbul
  • Sayfa Sayıları: ss.76-85
  • Editörler: Batuhan Güvemli,Cansu Şarkaya İçellioğlu,Özge İzdeş Terkoğlu, Editör
  • İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa Adresli: Evet

Özet

İnovasyon, dijital dönüşümün yaşandığı çağımızda, ekonomik büyüme ve kalkınmanın anahtarı olarak görülmektedir. Ülkelerin kalkınması ve refah seviyesinin yükseltilmesinde önemli rol oynayan ana etkenlerin başında ise dijital platformlar aracılığıyla etkileşim kurma ve ekosistemler içerisinde ekonomik birimlerin kişi ve kurumlarla iş birliği yapması gelmektedir. Teknolojinin hızla gelişmesi ve rekabetin boyut değiştirmesiyle işletmelerin de iş yapış şekillerini değiştirmesi günümüzde gerekli bir hal almıştır. Geleneksel (kapalı) inovasyon modeliyle yeni ürün geliştirme süreçlerini yürütmeye devam eden işletmeler büyük ihtimalle küresel boyutta yaşanan rekabet gerisinde kalacaktır. İşletmelerin ekosistemler içerisinde çeşitli dış paydaşlarla iş birliği yaparak yeni ürün geliştirmeleri, bir diğer ifadeyle açık inovasyon modelini uygulamaları, dijital dönüşüm ekonomisinde başarı sağlamaları için önemli bir hal almıştır. Müşteri entegrasyonu ise günümüzde açık inovasyon sürecinin ayrılmaz bir parçası olarak görülebilir. Bununla birlikte işletmelerin dış kaynaklı bilgileri yeni ürün geliştirme süreçlerine entegre etme potansiyeline rağmen, işletmeler genellikle kapalı inovasyon modeliyle ürün geliştirmeye devam etmekte ve müşteri entegrasyonundan yeterince yararlanmamaktadır. Halbuki dijital dönüşümün sunduğu bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanılmasıyla çevrimiçi portallar ve sosyal medya platformları üzerinden müşterilerle yenilikçi ürün fikirleri, prototipleri ve tasarımları geliştirmek kolay ve hızlı bir hale gelmiştir. Buna ek olarak, müşteri entegrasyonu inovasyon sürecini kısaltan, işletme içerisindeki kaynaklarla geliştirilemeyecek çeşitli ve zengin bilginin edinimine katkı sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, günümüzde değer yaratan inovasyon türlerinden biri olan açık inovasyonu, müşteri entegrasyonu açısından ele alınarak literatürdeki gelişmeler çerçevesinde incelemektir. Açık inovasyonda müşteri entegrasyonunun rolünün tartışıldığı çalışma sayısı yeterli düzeyde değildir. Bu çalışma ulusal literatürdeki açığın doldurulmasına katkı sağlayabilmek, araştırmacıların ve yöneticilerin açık inovasyonda müşteri entegrasyonun önemine dikkat çekerek bu konuyu gündemlerine almaları konusunda farkındalık yaratmayı amaçlamaktadır. 

Innovation is the key to economic growth and development in the age of digital transformation. The main factors that play an essential role in the development of economies and raising the welfare level of countries are interaction through digital platforms and cooperation of economic units with individuals and institutions within ecosystems. Moreover, with the rapid development of technology and the change in the size of the competition, it has become necessary for businesses to change how they do business. Companies that continue to carry out new product development processes with the traditional (closed) innovation model will likely lag behind the global competition. Therefore, it has become essential for businesses to develop new products by collaborating with various external stakeholders within ecosystems, in other words, to implement the open innovation model, to gain success in the digital transformation economy. Customer integration can be seen as an integral part of the open innovation process today. However, despite the potential of companies to integrate external knowledge into new product development processes, they often continue to develop products with a closed innovation model and do not sufficiently benefit from customer integration. However, with the use of information and communication technologies offered by digital transformation, it has become easy and fast to develop innovative product ideas, prototypes, and designs with customers through online portals and social media platforms. In addition, customer integration contributes to the acquisition of diverse and rich information, which shortens the innovation process and cannot be developed with the resources within the enterprise. This study aims to examine open innovation, one of the types of innovation that creates value today, in terms of customer integration within the framework of developments in the literature. The number of studies discussing the role of customer integration in open innovation is insufficient. This study aims to contribute to filling the gap in the national literature and to raise awareness for researchers and managers to draw attention to the importance of customer integration in open innovation and to put this issue on their agenda.