Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa, Spor Bilimleri Fakültesi, Spor Yöneticiliği Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Cemal Özman
Danışman: Selçuk Bora Çavuşoğlu
Özet:
Bu çalışmanın amacı yerel yönetimlerin sağladığı spor hizmeti veren spor tesislerinin sunmuş olduğu spor hizmetlerinin halk nezdindeki hizmet kalitesi ve bu hizmet kalitesinin yerel yönetimin kurumsal itibarına ne derece etki ettiğinin araştırılmasıdır. Araştırmanın evrenini İstanbul ilinde yerel yönetimlerin sağladığı spor tesislerinden hizmet alan bireyler oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise İstanbul'un ilçesi olan Başakşehir Belediyesi'nin spor parkları ve spor merkezlerini kullanan vatandaşlar oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmış olup üç bölümden oluşan ölçek formu kullanılmıştır. İlk bölüm örneklem grubunun kişisel bilgilerini belirlemeye yönelik sorular yöneltilmiştir. Anketin ikinci bölümünde Uçan (2007) tarafından geliştirilen ''Spor-Fitness merkezilerinin algılanan hizmet kalitesi ölçeği'' kullanılmış olup, ölçeğin üçüncü bölümünde ise Akgün (2015) tarafından hazırlanan ''kurumsal itibar yönetimi'' ölçeği kullanılmıştır. Araştırma kapsamında elde edilen veriler LISREL 8.7 ve SPSS 24 programı ile analiz edilmiştir. Araştırmanın demografik özelliklerine göre dağılımlarının verilmesi noktasında betimleyici analiz olan yüzde ve frekans analizi kullanılmıştır. Araştırmada kullanılan ölçeklerin geçerlilik güvenirliklerinin belirlenmesi için sırası ile madde analizi, madde ayırt edicilik analizi, madde ölçek toplam korelasyon analizi, güvenirlik analizi, açıklayıcı faktör analizi, doğrulayıcı faktör analiz, AVE ve CR analizleri yapılmıştır. Ortalama ve standart sapma değerleri ile birlikte ölçeklere ait betimleyici analizler verilmiştir. Araştırma kapsamında hipotezlerin test edilmesinde pearson korelasyon analizi bağımsız değişken ile bağımlı değişkenler arasındaki ilişkilerin belirlenmesinde kullanılmıştır. Bağımsız değişkenlerin bağımlı değişken üzerindeki etkilerinin belirlenmesi için yapısal eşitlik modeli yapılmıştır. Araştırma kapsamında katılımcıların algıladıkları hizmet kalitesi düzeyleri ve kurumsal itibar yönetimi düzeyleri incelendiğinde hizmet kalitesi düzeylerinin ve kurumsal itibar yönetimi düzeylerinin yüksek düzeyde olduğu belirlenmiştir. Araştırma kapsamında algılanan hizmet kalitesi ile kurumsal itibar yönetimi arasında pozitif bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Araştırmada hizmet alanların algıladıkları hizmet kalitelerinde bir birimlik bir artış olduğunda, kurumsal itibar yönetim düzeylerinde de 0.88 birimlik bir artış olacağı görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Yerel Yönetimler, Spor Hizmeti, Hizmet Kalitesi, Kurumsal İtibar Yönetimi